O ITSM construído para a realidade da consultoria
Cansado de fechar o mês com 3 planilhas, 2 ferramentas e 4 e-mails de aprovação? SowDesk junta tudo em um único produto.
Problema reconhecido. Solução específica.
Pool de horas sem flexibilidade
→ Fatores fracionários, baseline trimestral, créditos rotativos
Configure pool por contrato com fatores como 0,33 para sobreaviso, 1,5 para hora extra e 2,0 para feriado. Cada tipo de hora consome o pool no peso que faz sentido.
Aprovação só de um lado
→ Dupla aprovação: cliente E prestador, com justificativa
Cada apontamento passa por dois aprovadores. Se um nega, registra justificativa. Sem ‘perdi o e-mail’ nem ‘não foi isso que combinamos’.
SLA por cliente, não por contrato
→ SLA por contrato com prioridade configurável
Cada contrato tem seu próprio SLA por prioridade. O mesmo cliente pode ter contrato premium e contrato standard rodando lado a lado.
Relatórios separados de chamado e horas
→ Relatório cruzado em uma única visão
Chamado, apontamento, prestador, custo e cobrança na mesma linha. Não precisa cruzar planilha pra fechar o mês.
Faturamento manual em planilha
→ Cobrança exportável e pagamento agrupado por CNPJ
Exporta relatório de cobrança pronto para nota fiscal. Pagamento de prestador agrupado por CNPJ, com retenções calculadas.
Pool de horas, do contrato à fatura
Contrato
Cliente assina contrato com pool de 100h/mês e baseline trimestral.
Consumo
Cada ticket consome do pool no fator do tipo de hora.
Aprovação dual
Cliente e prestador aprovam apontamento, com justificativa.
Faturamento
Relatório auto-consumo + cobrança gerados em 1 clique.
Cliente e prestador, lado a lado
Cada apontamento de hora exige dois votos. Aprovado, pendente ou negado — com motivo.
Pelo lado do cliente
Pelo lado do prestador
PJ direto ou cooperativa, com custo individual
- Cadastro com CNPJ, dados bancários e histórico de taxas
- Custo individual por prestador, não médio do grupo
- Agrupamento por cooperativa para pagamento único
- Histórico de alteração de taxa para auditoria
| Prestador | Tipo | Custo/h |
|---|---|---|
| Pedro Lima | PJ direto | R$ 85 |
| Júlia Reis | Cooperativa | R$ 92 |
| Ricardo Souza | PJ direto | R$ 110 |
| Camila Alves | Cooperativa | R$ 78 |